카스 케어 파인더(Care Finder) 서비스
카스 케어 파인더(Care Finder) 서비스의 목표는 무엇인가요?
카스Care Finder 서비스는 중앙 및 동부 지역 일차 보건 네트워크 (Central and Eastern Primary Health Network)의 지원을 받아 운영되며, 대상 지역에 거주하는 분들이 노인복지 (Aged Care) 서비스를 이해하고 이용할 수 있도록 전문가의 집중적인 대면 지원을 제공하고, 커뮤니티 내 관련 지원 서비스와 연결하는 것을 목표로 합니다.
왜 일부 고령자는 노인복지(Aged Care) 이용을 위해 도움이 필요할까요?
My Aged Care는 노인 돌봄 서비스에 접근하기 위한 공식적인 초기 접점으로 마련되었습니다. 최근 몇 년간 새로운 웹사이트 개편과 Services Australia 사무소에서 제공되는 대면 서비스 등, My Aged Care에는 다양한 개선이 이루어졌습니다.
그럼에도 불구하고, 일부 호주 고령자는 다음과 같은 이유로 My Aged Care를 이용하는 데 추가적인 지원이 필요합니다:
- 의사소통 및 언어 장벽
- 정보를 이해하고 판단하는 데 도움이 필요한 경우
- 정부 서비스 이용에 대한 거부감 또는 주저함
이러한 문제를 해결하기 위해 왕립위원회(Royal Commission)는 다음과 같은 제도의 도입을 권고했습니다:
- 노인 돌봄 전문 담당관 (Aged Care Specialist Officers, ACSOs)
- 케어 파인더 서비스 (Care finder services)
- 원주민 신뢰 촉진자 (Trusted Indigenous Facilitators, TIFs)
케어 파인더(Care Finder) 서비스 제공 대상
(1) 다음 지역 거주자: Canada Bay, Canterbury, Marrickville – Sydenham – Petersham, Strathfield – Burwood – Ashfield and Sydney Inner City
(2) 제공 언어: 한국어, 중국어, 베트남어, 인도네시아어
(3) 이 프로그램은 노인복지 서비스 이용 자격이 있으며 추가적인 도움이 필요한 고령자를 대상으로 다음을 지원합니다:
- 온라인, 전화 또는 대면 방식으로 My Aged Care를 원활히 이용하고 적절한 노인 돌봄 서비스에 연결될 수 있도록 지원
- 기타 관련된 커뮤니티 지원 서비스와 연결
어떤 상황에서 도움이 필요하신가요?
- 노인복지, 노인 돌봄 서비스 이용을 함께 도와줄 수 있는 가족, 보호자 또는 대리인이 없거나, 있어도 도움을 요청하기 어려운 경우
- 문해력 부족을 포함한 의사소통 장벽
- 의사결정을 위한 정보 이해 및 처리의 어려움
- 어떤 이유로든 노인 돌봄 서비스 이용을 꺼리고 있으며, 이로 인해 즉각적인 안전 위험이 있거나 향후 약 1년 이내에 위기 상황에 처할 가능성이 있는 경우
- 과거의 경험으로 인해 노인 돌봄 서비스, 기관 또는 정부와의 접촉에 심리적 거부감이 있는 경우
대상 기준에 해당하지 않는 경우, 지원은 어떻게 제공되나요?
케어 파인더(Care Finder) 프로그램에 지원을 요청했으나 대상 기준에 해당하지 않는 경우, 해당 개인의 필요에 가장 적합한 서비스로 연계(referral) 하거나, 필요 시 원활한 인계(warm handover)를 통해 적절한 기관으로 연결해 드립니다.
케어 파인더 (Care Finder) 서비스는 어떤 지원을 제공하나요?
본 서비스의 주요 기능은 다음과 같습니다:
- 적극적인 찾아가는 지원 (Assertive outreach )
- 잠재적 이용자 및 커뮤니티 중개자와의 관계 형성 및 신뢰 구축
- My Aged Care 이용을 지원하여 노인 돌봄 서비스 이용 자격에 대한 초기 확인 및 평가 의뢰 연계
- 평가 절차 전반에 대한 설명과 안내, 필요 시 평가 참여 동행
- 개인에게 필요한 노인 돌봄 서비스 및 지역사회 내 관련 지원 서비스 연결
- 서비스가 지속적으로 제공되고 있으며 이용자의 필요에 부합하는지 확인하기 위한 정기적인 점검
- 필요 변화 또는 서비스 중단 발생 시 후속 지원
- 건강, 정신건강, 주거 및 노숙 지원, 약물·알코올 서비스, 커뮤니티 단체 등 기타 커뮤니티 지원과의 연계
케어 파인더 서비스는 어떻게 이용할 수 있나요?
카스 케어 파인더 서비스 이용을 위해 전문가의 공식 의뢰서(referral)는 필요하지 않습니다.
주요 접근 경로는 다음과 같습니다:
- 건강 전문가, 노인 돌봄·장애 서비스 종사자, 커뮤니티 또는 자원봉사 단체 관계자 등 중개자를 통한 의뢰
- 케어 파인더가 수행하는 적극적인 찾아가는 활동 및 관계 형성을 통한 연결
- 고령자 본인이나 보호자/대리인이 직접 케어 파인더 기관에 연락
- 노인복지 시스템 내 직원(노인 돌봄 평가 인력, My Aged Care 콜센터 직원 등)의 의뢰
지원 기관 소개 – 센트럴 및 동부 시드니 1차 보건 네트워크 (CESPHN)
1차 보건 네트워크(PHNs)는 지역사회 주민의 보건 수요를 충족하기 위해 설립된 비영리 지역 기반 기관으로, 1차 의료 강화를 목표로 다양한 부문 간 통합을 촉진하고 보건 서비스를 위탁·운영합니다.
CESPHN의 비전은 “모두를 위한 더 나은 건강과 웰빙(Better health and wellbeing for all)”입니다. CESPHN은 예방 가능한 사망과 입원을 줄이고, 건강 위험과 불평등을 완화하며, 예방 중심의 건강 행동을 촉진하는 등 개인 및 지역사회 건강 성과를 향상시키는 전략에 지속적으로 투자하고 있습니다.