Dịch vụ CASS Care Finder
Mục tiêu của dịch vụ CASS Care Finder là gì?
Dịch vụ CASS care finder được tài trợ bởi Mạng lưới Y tế Cơ sở Trung và Đông và nhằm cung cấp hỗ trợ chuyên sâu, tích cực, trực tiếp để giúp những người trong các khu vực mục tiêu của care finder hiểu và tiếp cận các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, đồng thời kết nối họ với các hỗ trợ cộng đồng liên quan khác.
Tại sao một số người cao tuổi Úc cần hỗ trợ thêm để tiếp cận Dịch vụ Chăm sóc Người cao tuổi?
My Aged Care được thành lập như là điểm đầu vào để tiếp cận các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Những cải tiến đáng kể đã được thực hiện cho My Aged Care trong những năm gần đây bao gồm trang web mới và các dịch vụ trực tiếp tại văn phòng Services Australia.
Tuy nhiên, một số người cao tuổi Úc sẽ cần thêm hỗ trợ để sử dụng các kênh My Aged Care do:
- Rào cản giao tiếp và ngôn ngữ
- Khó khăn trong việc xử lý thông tin do suy giảm nhận thức
- Ngại tiếp cận các dịch vụ chính phủ
Ủy ban Hoàng gia đề nghị thành lập:
- Cán bộ Chuyên gia Chăm sóc Người cao tuổi (ACSOs)
- Dịch vụ care finder
- Người Hỗ trợ Bản địa Tin cậy (TIFs)
Ai có thể được hưởng lợi từ dịch vụ care finder?
(1) Những người cư trú tại các khu vực sau: Canada Bay, Canterbury, Marrickville – Sydenham – Petersham, Strathfield – Burwood – Ashfield và Sydney Inner City
(2) Ngôn ngữ chúng tôi cung cấp dịch vụ: Tiếng Trung, Tiếng Hàn, Tiếng Việt và Tiếng Indonesia
Chương trình care finder hỗ trợ người cao tuổi Úc đủ điều kiện sử dụng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và cần thêm sự hỗ trợ để:
- Điều hướng My Aged Care—trực tuyến, qua điện thoại hoặc trực tiếp—và tiếp cận các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi phù hợp; và/hoặc
- Kết nối với các hỗ trợ cộng đồng liên quan khác.
Những lý do nào khiến cần thêm sự hỗ trợ?
- Cô lập hoặc không có người hỗ trợ (ví dụ: người chăm sóc, gia đình hoặc người đại diện) mà họ thoải mái để đại diện cho họ và/hoặc người sẵn sàng và có thể hỗ trợ họ tiếp cận dịch vụ chăm sóc người cao tuổi qua My Aged Care
- Rào cản giao tiếp, bao gồm kỹ năng đọc viết hạn chế
- Khó khăn trong việc xử lý thông tin để đưa ra quyết định
- Không muốn tham gia vào chăm sóc người cao tuổi vì bất kỳ lý do gì và sự an toàn của họ đang có nguy cơ ngay lập tức hoặc họ có thể rơi vào tình huống khủng hoảng trong vòng khoảng một năm tới
- Trải nghiệm trong quá khứ khiến họ do dự khi tham gia vào chăm sóc người cao tuổi, các tổ chức hoặc chính phủ
Hỗ trợ được quản lý như thế nào khi ai đó không thuộc nhóm mục tiêu?
Nếu ai đó tìm kiếm sự hỗ trợ từ chương trình Care Finder nhưng không đáp ứng các tiêu chí của nhóm dân số mục tiêu, họ nên được chuyển hướng—hoặc, khi thích hợp, được bàn giao trực tiếp đến dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của họ.
Dịch vụ CASS care finder sẽ hỗ trợ khách hàng như thế nào?
Các chức năng của dịch vụ này sẽ bao gồm:
- Tiếp cận chủ động
- Xây dựng sự gắn kết và tin tưởng với các khách hàng tiềm năng và những người trung gian địa phương
- Hỗ trợ mọi người tương tác với My Aged Care để họ có thể được sàng lọc đủ điều kiện sử dụng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi và được chuyển đến để đánh giá
- Hỗ trợ giải thích và hướng dẫn mọi người qua quy trình đánh giá, bao gồm khi thích hợp, tham dự cuộc đánh giá
- Hỗ trợ giúp mọi người tìm kiếm các dịch vụ và hỗ trợ chăm sóc người cao tuổi cần thiết và kết nối với các hỗ trợ cộng đồng liên quan khác
- Kiểm tra định kỳ với khách hàng để xem liệu các dịch vụ vẫn đang hoạt động và đáp ứng nhu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ theo dõi nếu nhu cầu thay đổi hoặc dịch vụ bị gián đoạn
- Giải quyết các thách thức khác và kết nối với các hỗ trợ cộng đồng, chẳng hạn như y tế, sức khỏe tâm thần, nhà ở và vô gia cư, dịch vụ ma túy và rượu, và các nhóm cộng đồng
Mọi người sẽ tiếp cận dịch vụ CASS care finder như thế nào?
Mọi người sẽ không cần phải có giấy giới thiệu chuyên nghiệp để tiếp cận dịch vụ CASS care finder.
Các con đường giới thiệu chính bao gồm:
- Qua trung gian (chẳng hạn như các chuyên gia y tế, các chuyên gia trong lĩnh vực chăm sóc người cao tuổi và người khuyết tật, và những người trong các tổ chức cộng đồng và tình nguyện)
- Sau khi tiếp cận chủ động và xây dựng sự gắn kết và tin tưởng do các care finder thực hiện
- Người hỗ trợ/đại diện cao tuổi có thể trực tiếp liên hệ với tổ chức care finder
- Được giới thiệu bởi nhân viên trong hệ thống chăm sóc người cao tuổi (chẳng hạn như các đánh giá viên chăm sóc người cao tuổi và trung tâm liên lạc My Aged Care)
Về đơn vị tài trợ – Mạng lưới Y tế Cơ sở Trung và Đông Sydney (CESPHN)?
PHN là các tổ chức phi lợi nhuận, hoạt động theo vùng, được thành lập để tăng cường chăm sóc sức khỏe cơ sở, hướng tới tích hợp giữa các ngành và ký hợp đồng cung cấp dịch vụ y tế để đáp ứng nhu cầu sức khỏe của cộng đồng địa phương.
Tầm nhìn của CESPHN là "Sức khỏe và hạnh phúc tốt hơn cho tất cả mọi người". CESPHN cam kết đầu tư vào các chiến lược sẽ góp phần vào kết quả sức khỏe cá nhân và dân số, bao gồm ít ca tử vong và nhập viện có thể phòng ngừa hơn, giảm nguy cơ sức khỏe và bất bình đẳng y tế, và nhiều hành vi phòng ngừa hơn.