CASS养老服务连线
开展CASS养老服务连线的宗旨是什么？
CASS养老服务连线由悉尼中部和东部基础卫生保健网络（CESPHN）资助，旨在提供专业、密集、面对面的支持，以帮助CASS养老服务连线目标区域内的人们了解和获得高龄护理服务，并将他们与社区中的其他相关支持联系起来。
为什么有些澳洲长者需要额外支援才能获得高龄护理服务？
“我的高龄护理”旨在成为长者获得高龄护理服务的入口。近年来，“我的高龄护理”平台进行了重大改进，包括推出全新网站，并在澳洲服务局办公室提供面对面服务。
尽管如此，一些澳洲长者仍需额外支援才能使用“我的高龄护理”平台，原因包括：
- 沟通和语言障碍
- 认知能力下降导致资讯处理困难
- 不愿使用政府服务
皇家委员会建议设立：
- 高龄护理专员
- 养老服务连线
- 值得信赖的原住民协调员
哪些人可以从养老服务连线中受益？
(1) 居住在以下地区的人士：加拿大湾，肯特伯利，Marrickville – Sydenham – Petersham，史卓菲 – 宝活 – 艾士菲，以及悉尼内城区
(2) 我们提供的服务语言：中文、韩语、越南语和印尼语
(3) 养老服务连线计划旨在帮助符合高龄护理服务资格且需要额外帮助的澳洲长者：
- 使用“我的高龄护理”—无论在线、电话或面对面—并获得合适的高龄护理服务；和/或
- 联络其他相关的社区支援服务。
需要额外支持的原因有哪些？
- 孤立无援，或没有可以信任、能代表他们行事的亲友（例如照顾者、家人或代表）协助他们通过“我的高龄护理”平台获取高龄护理服务；
- 沟通障碍，包括读写能力有限；
难以处理资讯以做出决定； - 出于任何原因拒绝接受高龄护理服务，而且其安全面临直接风险，或可能在（大约）未来一年内陷入危机；
- 过往经验导致他们对于接受高龄护理服务、机构或政府服务犹豫不决。
有人不在目标群体内时，如何进行支持管理？
如果有人向养老服务连线计划寻求帮助，但不符合目标人群标准，则应将其转介给——或者，在适当情况下，将其顺利转介给最适合其需求的机构。
CASS养老服务连线将如何为客户提供支援？
这项服务的功能包括：
- 积极进行外展服务
- 与潜在客户和当地中介机构建立联系和良好关系
- 协助人们与“我的高龄护理”互动，以便他们接受高龄护理服务资格筛查并转介进行评估
- 协助人们了解和完成评估流程，包括在适当情况下陪同他们参加评估
- 协助人们找到所需的高龄护理支援和服务，并与社区内的其他相关支援机构建立联系
- 定期与客户进行高水准的回访，以确认服务是否仍有效并满足客户的需求
- 如果需求发生变化或服务已失效，则提供后续支持
- 解决其他挑战并与社区内的支持机构建立联系，例如医疗保健、心理健康、住房和无家可归者服务、药物和酒精服务以及社区团体。
如何获得CASS养老服务连线服务?
人们无需专业人士转介即可获得CASS养老服务连线服务。
主要转介途径包括：
- 通过中介机构（例如医疗专业人员、高龄护理和残障服务领域的专业人员以及社区和义工组织的成员）
- 养老服务连线人员积极主动地联系、沟通并建立良好关系后，继续开展工作
- 长者的照顾者/代表可以直接联络护理服务机构
- 由高龄护理系统的员工转介（例如高龄护理评估员和“我的高龄护理”联络中心）
关于资助机构——悉尼中部和东部基础卫生保健网络（CESPHN）
基础卫生保健网络（PHN）是设立于区域层面的非营利组织，旨在加强基础保健，促进跨部门整合，并委托医疗服务以满足当地社区的健康需求。
CESPHN的愿景是“人人享有更健康、更美好的生活”。CESPHN致力于投资各项策略，以改善个人和人群的健康状况，包括减少可预防的死亡和住院，降低健康风险和健康不平等现象，并促进预防行为。