CASS養老服務連線
開展CASS養老服務連線的宗旨是什么？
CASS養老服務連線由悉尼中部和東部基礎衛生保健網絡（CESPHN）資助，旨在提供專業、密集、面對面的支持，以幫助CASS養老服務連線目標區域內的人們了解和獲得高齡護理服務，並將他們與社區中的其他相關支持聯繫起來。
為什麼有些澳洲长者需要額外支援才能獲得高齡護理服務？
“我的高齡護理”旨在成為長者獲得高齡護理服務的入口。近年來，“我的高齡護理”平台進行了重大改進，包括推出全新網站，並在澳洲服務局辦公室提供面對面服務。
儘管如此，一些澳洲長者仍需額外支援才能使用“我的高齡護理”平台，原因包括：
- 溝通和語言障礙
- 認知能力下降導致資訊處理困難
- 不願使用政府服務
皇家委員會建議設立：
- 高齡護理專員
- 養老服務連線
- 值得信賴的原住民協調員
哪些人可以從養老服務連線中受益？
(1) 居住在以下地區的人士：加拿大灣，肯特伯利，Marrickville – Sydenham – Petersham，史卓菲 – 寶活 – 艾士菲，以及悉尼內城區
(2) 我們提供的服務語言：中文、韓語、越南語和印尼語
(3) 養老服務連線計劃旨在幫助符合高齡護理服務資格且需要額外幫助的澳洲長者：
- 使用“我的高齡護理”—無論在線、電話或面對面—並獲得合適的高齡護理服務；和/或
- 聯絡其他相關的社區支援服務。
需要額外支持的原因有哪些？
- 孤立無援，或沒有可以信任、能代表他們行事的親友（例如照顧者、家人或代表）協助他們通過“我的高齡護理”平台獲取高齡護理服務；
- 溝通障礙，包括讀寫能力有限；
- 難以處理資訊以做出決定；
- 出於任何原因拒絕接受高齡護理服務，而且其安全面臨直接風險，或可能在（大約）未來一年內陷入危機；
- 過往經驗導致他們對於接受高齡護理服務、機構或政府服務猶豫不決。
有人不在目標群體內時，如何進行支持管理？
如果有人向養老服務連線計劃尋求幫助，但不符合目標人群標準，則應將其轉介給——或者，在適當情況下，將其順利轉介給最適合其需求的機構。
CASS養老服務連線將如何為客戶提供支援？
這項服務的功能包括：
- 積極進行外展服務
- 與潛在客戶和當地中介機構建立聯繫和良好關係
- 協助人們與“我的高齡護理”互動，以便他們接受高齡護理服務資格篩查並轉介進行評估
- 協助人們了解和完成評估流程，包括在適當情況下陪同他們參加評估
- 協助人們找到所需的高齡護理支援和服務，並與社區內的其他相關支援機構建立聯繫
- 定期與客戶進行高水準的回訪，以確認服務是否仍有效並滿足客戶的需求
- 如果需求發生變化或服務已失效，則提供後續支持
- 解決其他挑戰並與社區內的支持機構建立聯繫，例如醫療保健、心理健康、住房和無家可歸者服務、藥物和酒精服務以及社區團體。
如何獲得CASS養老服務連線服務
人們無需專業人士轉介即可獲得CASS養老服務連線服務。
主要轉介途徑包括：
- 通過中介機構（例如醫療專業人員、高齡護理和殘障服務領域的專業人員以及社區和義工組織的成員）
- 養老服務連線人員積極主動地聯繫、溝通並建立良好關係後，繼續開展工作
- 長者的照顧者/代表可以直接聯絡護理服務機構
- 由高齡護理系統的員工轉介（例如高齡護理評估員和“我的高齡護理”聯絡中心）
關於資助機構——悉尼中部和東部基礎衛生保健網絡（CESPHN）
基礎衛生保健網絡（PHN）是設立於區域層面的非營利組織，旨在加強基礎保健，促進跨部門整合，並委託醫療服務以滿足當地社區的健康需求。
CESPHN的願景是“人人享有更健康、更美好的生活”。CESPHN致力於投資各項策略，以改善個人和人群的健康狀況，包括減少可預防的死亡和住院，降低健康風險和健康不平等現象，並促進預防行為。